Article 1 — Objet
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations contractuelles entre le spa LE NORVÉGIEN et toute personne (ci-après « le Client ») souhaitant effectuer un achat de prestation, de produit ou de carte cadeau, sur place ou via le site internet.
Toute commande ou réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. LE NORVÉGIEN se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Article 2 — Identification du vendeur
Le présent site et les prestations associées sont édités par le spa LE NORVÉGIEN, établissement situé à Marseille. Pour toute question, le Client peut contacter notre service client par téléphone au 04 91 79 34 98 ou par e-mail à l’adresse spalenorvegien@gmail.com.
Article 3 — Prestations et produits
LE NORVÉGIEN propose des prestations de bien-être (soins du visage et du corps, massages, gommages, rituels, accès aux espaces du spa) ainsi que des cartes cadeaux. Les prestations sont décrites avec la plus grande exactitude possible sur le site et à l’accueil de l’établissement.
Les photographies et descriptifs sont communiqués à titre indicatif et n’engagent pas LE NORVÉGIEN sur des caractéristiques non substantielles.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Ils sont valables au moment de la commande et peuvent être modifiés à tout moment, sans que cela n’affecte les commandes déjà confirmées.
LE NORVÉGIEN se réserve le droit de proposer des offres promotionnelles ponctuelles, non cumulables sauf mention contraire.
Article 5 — Commande et réservation
Le Client peut réserver une prestation ou acquérir une carte cadeau en ligne, par téléphone ou directement à l’accueil du spa. La réservation n’est définitive qu’après confirmation par LE NORVÉGIEN et, le cas échéant, encaissement du paiement.
Le Client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
Article 6 — Paiement
Le règlement s’effectue selon les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) en ligne via notre prestataire de paiement sécurisé ;
- Carte bancaire ou espèces sur place ;
- Carte cadeau LE NORVÉGIEN, en règlement total ou partiel.
Les paiements en ligne sont sécurisés. LE NORVÉGIEN n’a jamais connaissance des données bancaires du Client, traitées exclusivement par le prestataire de paiement.
Article 7 — Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux sont valables douze (12) mois à compter de leur date d’achat. Elles peuvent être libellées pour un montant ou pour une prestation déterminée et utilisées en une ou plusieurs fois, dans la limite de leur valeur.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises, ni échangées, ni remboursées, et ne peuvent faire l’objet d’un rendu de monnaie.
Article 8 — Annulation et modification
Toute réservation peut être modifiée ou annulée sans frais jusqu’à quarante-huit (48) heures avant le rendez-vous. Passé ce délai, la prestation pourra être facturée en tout ou partie.
En cas de retard du Client, la durée de la prestation pourra être réduite afin de respecter les rendez-vous suivants, sans modification du prix.
Article 9 — Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les prestations de services de loisirs et de bien-être fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Pour les cartes cadeaux non utilisées, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de l’achat pour exercer son droit de rétractation, sauf utilisation antérieure.
Article 10 — Exécution des prestations
Les prestations sont réalisées par des praticiens qualifiés, dans le respect des règles d’hygiène et de sécurité. Le Client s’engage à informer LE NORVÉGIEN de toute contre-indication (grossesse, allergie, problème de santé) avant le début du soin.
LE NORVÉGIEN se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation en cas de comportement inapproprié ou de risque pour la santé du Client.
Article 11 — Responsabilité
La responsabilité de LE NORVÉGIEN ne saurait être engagée en cas de non-respect par le Client des consignes communiquées, ni pour les dommages résultant d’une information inexacte ou incomplète fournie par le Client.
LE NORVÉGIEN décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’effets personnels au sein de l’établissement.
Article 12 — Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes et réservations. Elles sont destinées à LE NORVÉGIEN et ne sont jamais cédées à des tiers non autorisés.
Conformément à la réglementation applicable (RGPD et loi Informatique et Libertés), le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données le concernant, qu’il peut exercer en contactant spalenorvegien@gmail.com.
Article 13 — Réclamations et droit applicable
Toute réclamation peut être adressée au service client par e-mail ou par courrier. À défaut de solution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relèvera de la compétence des tribunaux français.
